Política de Devolução e Reembolso

 

Esta política de reembolso é válida a partir de 16 de Fevereiro de 2023.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar seu pedido de reembolso em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para solicitar reembolso:

Caso queira solicitar reembolso, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar um reembolso:

Envie um e-mail para contato@lojapaganidesign.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a devolução do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

1. Envie um e-mail para contato@lojapaganidesign.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre a sua insatisfação.

2. Após seguir todas as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para o Controle de Qualidade e Análise de Devolutivas. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

1. Envie um e-mail para contato@lojapaganidesign.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).

2. Após seguir todas as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para o Controle de Qualidade e Análise de Devolutivas. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Formas de reembolso:

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento realizada, que respeitarão os seguintes processos:

1. Compras realizadas via cartão de crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir do recebimento do(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor ao consumidor é responsabilidade do banco emissor do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor.

2. Compras realizadas por boleto bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito do valor para a conta bancária do cliente comprador, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

3. Compras realizadas via Pix: Para compras realizadas via Pix, o reembolso será processado da seguinte forma:

• O valor será transferido de volta para a conta bancária ou chave Pix utilizada na compra, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
• Certifique-se de fornecer os dados corretos da conta bancária ou chave Pix para garantir um processamento adequado do reembolso. O nome da conta deve ser o mesmo do cadastro em nosso site. Não aceitaremos realizar o reembolso para a conta de terceiros.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Já os custos do frete para a devolução de produtos por insatisfação, para solicitações após 7 dias da data de recebimento do produto, será de responsabilidade do cliente.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail com a etiqueta devolutiva logo após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato por:

E-mail: contato@lojapaganidesign.com.br

Telefone: +55 (34) 99146-4887